Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

2. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à Eclatdesk@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet, non endommagé et dans l'état où vous l'avez reçu, si possible dans son emballage d'origine.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de garder la preuve d'expédition.

3. Remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié le produit, nous vous remboursons sous 1 à 3 jours ouvrables, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans tous les cas, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit pour vous rembourser.
Si le produit revient abîmé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà d'un simple essai, une partie du montant peut être déduite du remboursement.

4. Produit arrivé endommagé ou défectueux
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé :

1. Prenez plusieurs photos le plus rapidement possible : le colis fermé, le colis ouvert, le produit et les dommages en gros plan.
2. Envoyez-les-nous à Eclatdesk@gmail.com avec votre numéro de commande, idéalement dans les 48 heures après la réception.
3. Nous nous occupons de tout le reste et vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un défaut apparaît après réception, écrivez-nous.

5. Nous contacter
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : Eclatdesk@gmail.com