Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een product dat je niet bevalt terug te sturen, zonder dat je een reden moet opgeven.

2. Hoe stuur je een product terug?

1. Stuur ons een e-mail naar Eclatdesk@gmail.com met je bestelnummer en het betrokken product.
2. We antwoorden je met het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je aanvraag, volledig, onbeschadigd en in de staat waarin je het ontvangen hebt, indien mogelijk in de originele verpakking.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je aan een verzending met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

3. Terugbetaling
Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen 1 tot 3 werkdagen terug, via het betaalmiddel dat je bij de bestelling gebruikte. In elk geval gebeurt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na je retouraanvraag. We kunnen wachten tot we het product ontvangen hebben om je terug te betalen.
Als het product beschadigd, onvolledig of duidelijk meer dan gewoon uitgeprobeerd terugkomt, kan een deel van het bedrag van de terugbetaling worden afgetrokken.

4. Product beschadigd of defect aangekomen
Komt je pakket of product beschadigd aan?

1. Neem zo snel mogelijk meerdere foto's: het gesloten pakket, het geopende pakket, het product en de schade van dichtbij.
2. Stuur ze naar Eclatdesk@gmail.com met je bestelnummer, idealiter binnen 48 uur na ontvangst.
3. Wij regelen de rest en stellen een vervanging of terugbetaling voor, zonder kosten voor jou.

Je producten genieten ook de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Verschijnt er na ontvangst een defect, stuur ons dan een bericht.

5. Contact
Voor elke vraag over een retour of terugbetaling: Eclatdesk@gmail.com