Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Comptez 6 à 10 jours ouvrables pour une livraison en France et en Belgique.

Quand ma commande est-elle préparée ?
Du lundi au samedi. Une commande passée le dimanche est prise en charge dès le lundi.

Livrez-vous dans d'autres pays ?
Nous livrons actuellement la France et la Belgique. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes en France et en Belgique.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Livraison et retours.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et une photo du produit, nous trouverons une solution.

Garantie légale

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. En tant que consommateur en France ou en Belgique, vous bénéficiez pour tout produit neuf de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts existant à la livraison ou résultant d'un produit non conforme à sa description. Il s'agit de la garantie prévue par la loi, et non d'une garantie commerciale supplémentaire.

Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez-nous à Eclatdesk@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Selon le cas, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Produits

En quelles matières sont fabriqués vos produits ?
Selon les modèles : bois, bambou, aluminium, MDF ou polypropylène. Chaque fiche produit indique le matériau réel.

Les produits sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du produit. L'information est précisée sur chaque fiche lorsqu'elle est disponible. En cas de doute, écrivez-nous.

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