Veelgestelde vragen

Bestellingen en levering

Wat is de levertijd?
Reken op 6 tot 10 werkdagen voor een levering in België en Frankrijk.

Wanneer wordt mijn bestelling klaargemaakt?
Van maandag tot zaterdag. Een bestelling die op zondag wordt geplaatst, wordt vanaf maandag behandeld.

Leveren jullie in andere landen?
We leveren momenteel in België en Frankrijk. Voor een andere bestemming neem je contact met ons op voor je bestelt.

Wat zijn de verzendkosten?
De levering is gratis voor alle bestellingen in België en Frankrijk.

Retourneren

Kan ik een product terugsturen?
Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je herroepingsrecht uit te oefenen. Alle stappen staan op de pagina Levering en retourneren.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem meteen na ontvangst contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het product, dan zoeken we een oplossing.

Wettelijke garantie

Zijn mijn producten gegarandeerd?
Ja. Als consument in België of Frankrijk geniet je voor elk nieuw product van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Ze dekt gebreken die al bestonden bij de levering of die het gevolg zijn van een product dat niet overeenstemt met de beschrijving. Het gaat om de wettelijke garantie, niet om een extra commerciële garantie.

Hoe doe ik een beroep op de garantie?
Stuur ons een e-mail naar Eclatdesk@gmail.com met je bestelnummer en een foto van het gebrek. Afhankelijk van het geval stellen we een herstelling, vervanging of terugbetaling voor.

Producten

Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?
Afhankelijk van het model: hout, bamboe, aluminium, MDF of polypropyleen. Op elke productpagina staat het werkelijke materiaal.

Worden de producten gemonteerd geleverd?
Dat hangt af van het product. De informatie staat op elke productpagina wanneer ze beschikbaar is. Twijfel je, stuur ons dan een bericht.

Contact opnemen

Nog een vraag? Stuur ons een bericht via de pagina Contact.